Cara melakukan strategi customer retention yang tepat, pernahkah Anda mendengar informasi penting ini? Retensi pelanggan menjadi salah satu skill perusahaan untuk mempertahankan pelanggannya. Tentu bukan perkara mudah melakukannya. Bagi Anda yang ingin mengetahui lebih banyak seputar retensi pelanggan, pastikan terus menyimak ulasan berikut!
Mengetahui apa itu retensi pelanggan
Mempertahankan pelanggan yang sudah ada, mungkin lebih sulit daripada upaya mendatangkan pelanggan baru. Perlu diketahui, semakin tinggi tingkat retensi pelanggan dalam sebuah perusahaan maka hal ini menunjukkan jika perusahaan tersebut sudah mampu memuaskan pelanggan dan mendapatkan citra yang baik di mata mereka.
Dan ketika pelanggan sudah bisa dipertahankan, maka pastinya pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan bahkan tidak ragu memberikan promosi cuma-cuma. Di tahap ini akan sangat sulit bagi mereka berpaling ke kompetitor lain.
Pertanyaannya, bagaimana cara terbaik meningkatkan retensi pelanggan? Nah, salah satu langkah paling efektif yang bisa Anda coba ialah dengan menggunakan dan menerapkan program loyalitas pelanggan.
Meningkatkan retensi pelanggan dengan program loyalitasÂ
Program loyalitas pelanggan akan membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan lebih diprioritaskan. Program ini akan membuat mereka cenderung lebih setia dengan bisnis tertentu dan pastinya menjadi langkah terbaik untuk meningkatkan pembelian pelanggan.
Untuk menambah wawasan Anda, berikut ini beberapa cara membuat program loyalitas pelanggan dengan tujuan meningkatkan retensi:
- Memberikan poin atau kredit kepada pelanggan setiap kali mereka melakukan pembelian produk atau menggunakan jasa yang Anda tawarkan.
- Menyediakan program membership, dengan memberikan pelanggan akses khusus ke produk atau jasa yang ditawarkan.
- Menawarkan referral, dalam program ini pelanggan akan diberikan hadiah atau diskon ketika mereka berhasil mengajak orang lain menjadi pelanggan baru.
- Menyediakan program beli satu gratis satu, ini termasuk program loyalitas paling disukai pelanggan.
Itulah beberapa program loyalitas yang bisa Anda terapkan untuk meningkatkan retensi pelanggan. Program-program di atas telah berhasil diaplikasikan oleh banyak pebisnis online maupun offline, semoga Anda juga menjadi salah satu yang berhasil menerapkan cara meningkatkan retensi pelanggan ya!